14 Tage technische Funktionsgarantie
Melden Sie einen wesentlichen, von RechneX verursachten technischen Fehler innerhalb von 14 Tagen. Können wir ihn bei einer unterstützten Standardfunktion nicht innerhalb von 48 Stunden beheben, erstatten wir den betroffenen Einzelkauf beziehungsweise bei Pro die erste Zahlung.
Gesetzliche und vertragliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Einzelkauf
Funktioniert eine unterstützte Standardfunktion wegen eines wesentlichen technischen Fehlers von RechneX nicht und bleibt die Nachbesserung erfolglos, erstatten wir den betroffenen Kauf.
Pro-Abonnement
Bei Pro gilt die Garantie für die erste Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach dem erstmaligen Abschluss. Verlängerungen und Tarifwechsel beginnen kein neues Garantiefenster.
So funktioniert es
- Fehler innerhalb von 14 Tagen melden.
- Kauf- oder Kontodaten und eine nachvollziehbare Beschreibung senden.
- RechneX prüft den Fall und versucht die technische Nachbesserung.
- Ist der Fehler nach vollständiger Meldung nicht innerhalb von 48 Stunden behoben, erfolgt die Erstattung.
Nicht abgedeckt
- Unleserliche oder technisch ungeeignete Eingaben
- Fehlende oder sachlich falsche Rechnungsdaten
- Bedienungsfehler
- Nicht unterstützte Anwendungsfälle
- Leistungen außerhalb des veröffentlichten Standardumfangs
- Missbräuchliche Nutzung
Technischen Fehler melden
Senden Sie innerhalb der Frist eine möglichst genaue Beschreibung, Kauf- oder Kontodaten und die zur rechtmäßigen Prüfung erforderlichen Dateien an support@rechnex.de. Die 48-Stunden-Frist beginnt, sobald alle für Prüfung und Nachbesserung erforderlichen Informationen vorliegen.